불편한 사람과 편하게 대화하는 법

□ 상대방을 편하게 대하는 대화의 온도가 있다

? 누군가를 또 만나고 싶은 마음은 ‘편안한 분위기’에서 나온다

☞ 긴장을 풀어주어 기본 좋게 이야기할 수 있는 편안한 분위기를 만드는 것이 대화의 성공 비결

? 공통의 대화소재를 준비 ( ex) 여행, 음식, 술 )

? 평소보다 1.3배 더 환하게 웃는다는 느낌이 편안한 분위기를 형성

☞ 웃는 사람에게는 경계심을 풀고 신뢰와 친근감을 느낌

□ 편한 분위기를 반드는‘듣기’의 기술

? 듣는 능력이 향상되면 상대방의 감정을 이해하는 능력도 향상

☞ 말하고 싶은 상대방의 욕구를 잘 받아주고 경청하는 사람이 대화를 리드

? 상대방의 마음을 녹이는 ‘쿠션워드*’ * 탄력있게 맞받아주며 호응

☞ ① 이해하고 받아준다 / ② 공감한다 / ③ 통합하여 정리 / ④ 고개를 끄덕여 수긍

? 가장 묻고 싶은 질문은 제일 마지막에

☞‘마지막’‘하나’라는 생각에 마음이 느슨해져, 속마음이 표출

□ 적당하고 영리하게 관계 맺는 호감형‘말하기’기술

? 상대방의 이름을 부르며 거리감 좁히기

☞ 당신을 중요하게 생각하고 있다는 메시지 전달

? 자랑보다는 사소한 실수담을 대화소재로 활용

? 적당한 선에서 무례하지 않게 조언

☞ 상대방을 소중하게 생각한다는 메시지가 주의나 지적을 조언으로 받아들일 준비를 하게 만듬

【불편한 사람과 편하게 대화하는 법 / 고니시 미호】